Duração: 50 horas

Público-Alvo:
Empresários da Área do Turismo

Conteúdos Programáticos:
- Direção de alojamento - projetos e responsabilidades
- Ciclo de cliente
- Reserva/ Chegada/ Receção/ Ocupação/Partida
- Gestão de contas
- Datas (abertura e fecho) e de allotments
- Overbooking
- Faturação
- Guest Ledger e City Ledger
- Night audit
- Housekeeping – organização e procedimentos
- Recursos humanos e job description
- Procedimentos de rotina – chegadas, saídas, in-house, turn-down
- Gestão de stocks e inventário da secção
- Lavandaria e rouparia – equipamento e estrutura
- Fatores comportamentais e hospitalidade
- Atendimento e criação de valor para o cliente
- Fidelização de clientes e qualidade de serviço
- Relações da receção com o meio envolvente

Horário:
Pós-Laboral e sábados (QUA das 19h às 22h / SAB das 10h às 13h)

Objetivos:
Elevar as competências de gestão, designadamente ao nível da gestão de empreendimentos turísticos.

Valor: 350,00€

Notas:
– A formação iniciará com um número mínimo de 12 formandos
– As inscrições encontram-se abertas
– Desconto de 10% a participantes que sejam Cooperantes da Dolmen

Consulte o programa de formação e efetue a sua inscrição.

      



(08.fev.2019)


FICHA TÉCNICA DO PROJETO


Designação do projeto: Formação-Ação para PME                                                                                             N.º projeto: POCI--03-3560-FSE-000332

Resumo do Projeto: A visão estratégica da Dolmen para a implementação do projeto assenta na preparação e capacitação das empresas para novos contextos dos mercados globais que permitam o crescimento e a criação de valor dentro das mesmas e nas comunidades onde estão implantadas, através de mecanismos de qualificação das organizações e dos seus recursos humanos no contexto de cada vez maior competitividade, contribuindo para uma nova forma de atuação e organização da comunidade e do território.

Objetivo principal: Promover a sustentabilidade e a qualidade do emprego e apoiar a mobilidade laboral.

Prioridade de Investimento: Adaptação dos trabalhadores, das empresas e dos empresários à mudança.

Data de aprovação: 14/11/2016                                            Data de início: 02/01/2017                                                  Data de conclusão: 31/12/2018

Custo total elegível: 180.287,32€                                                                                                                              Financiamento Público: 110.841,59€

Temáticas aprovadas:
Organização e Gestão - Objetivo geral : Qualificar PME para reforçar a sua competitividade e capacidade de resposta no mercado global.
Linhas orientadoras: Introdução de novos métodos ou novas filosofias de organização do trabalho, reforço das capacidades de gestão, estudos e projetos, redesenho e melhorias de layout, ações de benchmarking, diagnóstico e planeamento, melhoria das capacidades de desenvolvimento e distribuição de produtos, processos e serviços.

Economia Digital - Objetivo geral : Inovar na área de marketing para reforço do posicionamento e notoriedade à escala global.
Linhas orientadoras: Desenvolvimento de redes modernas de distribuição e colocação de bens e serviços no mercado; criação e/ou adequação dos modelos de negócios com vista à inserção da PME na economia digital; presença na web; introdução de sistemas de informação aplicados a novos métodos de distribuição e logística; utilização de ferramentas sofisticadas de marketing para ampliação da presença no mercado.

Resultados esperados: 26 PME apoiadas no programa Formação PME / 59 Trabalhadores apoiados em ações de formação em contexto o empresarial / 85% Dos Trabalhadores que se consideram mais aptos para a inovação e gestão após a frequência da formação / 90% Das Empresas que implementam planos de mudança organizacional associados à formação no total de empresas.

                                                                  





    A Dolmen é uma entidade formadora certificada pela DGERT (DIRECÇÃO-GERAL DO EMPREGO E DAS RELAÇÕES DE TRABALHO).


REGULAMENTO DA FORMAÇÃO

Conheça as regras de funcionamento da atividade formativa da Dolmen, as práticas e normas de conduta, bem como os direitos e deveres dos intervenientes, de forma a garantir-se um serviço de qualidade e um funcionamento correto de todas as ações de formação.
> Consultar o regulamento interno da formação


OFERTA FORMATIVA


• INFORMAÇÃO E PROMOÇÃO DO DESTINO TURÍSTICO
Com a duração de 50 horas, pretende capacitar os participantes para que prestem informações, aconselhem e promovam o mercado turístico regional (ver mais).

• LEGALIZAÇÃO DE ATIVIDADES PRODUTIVAS DA ÁREA ALIMENTAR
Em 28 horas, pretende capacitar os participantes com a informação sistematizada relativamente à legalização de atividades produtivas da área alimentar e sequente pedido de reconhecimento do estatuto de artesão e de unidade produtiva artesanal (ver mais).

• ORGANIZAÇÃO, GESTÃO E QUALIDADE NAS MICROEMPRESAS
Com a duração de 45 horas, pretende dotar os formandos de conhecimentos básicos nas respetivas áreas de negócio, incidindo nos temas relacionados com gestão, organização e qualidade nas empresas e ainda consciencializar para a necessidade de cumprimento de determinadas regras, designadamente ao nível da segurança e higiene, tendo em vista a prestação de um serviço de qualidade (ver mais).

• PREVENÇÃO E PRIMEIROS SOCORROS - GERIATRIA
Reconhecer e utilizar medidas de prevenção do risco de acidente para a pessoa idosa no domicílio, identificar alguns fatores que contribuem para o isolamento e imobilidade da pessoa idosa, bam como atuar em situações de emergência são os objetivos desta formação com 35 horas (ver mais).

• RESTAURAÇÃO - INFORMAÇÃO TURÍSTICA
Em 36 horas, pretende capacitar os participantes nas áreas do atendimento e acolhimento do cliente, prestar informações de caráter turístico, aplicar técnicas de venda, articular com os diferentes serviços de modo a satisfazer os pedidos dos clientes e gerir reclamações. (ver mais).

• APLICAÇÃO DE PRODUTOS FITOFARMACÊUTICOS
Capacitar, em 35 horas, os participantes para a manipulação e aplicação segura de produtos fitofarmacêuticos, minimizando os riscos para o aplicador, o ambiente, espécies e organismos não visados e o consumidor, de acordo com os princípios da proteção integrada. (ver mais).
MEDIDA CHEQUE – FORMAÇÃO
- Financie a sua Formação -




O Cheque-Formação é uma medida que tem como objetivo “reforçar a qualificação e a empregabilidade”, sendo um apoio financeiro concedido pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) às empresas, aos trabalhadores e aos desempregados que frequentem ações de formação ajustadas às necessidades profissionais e do mercado de emprego.

As entidades empregadoras podem beneficiar diretamente deste Cheque Formação proporcionando aos seus colaboradores formação profissional qualificada e que responda às suas reais necessidades a um custo reduzido.

De acordo com o Código do Trabalho, o não cumprimento das 35 horas de formação por parte da Entidade Empregadora constitui contra ordenação grave, punível com coima que pode ir de 612€ a 9.690€ (Código do trabalho – Artigo 131.º e 554.º).


Obtenha informações sem compromissos!

Apoiamos a elaboração da sua candidatura!

E desenvolvemos formação à sua medida.


Apoio para Entidades Empregadoras e Ativos Empregados
O apoio, a atribuir pelo Instituto do Emprego e Formação Profissional (IEFP), considera o limite de 50 horas no período de dois anos e um valor hora de 4 euros, num montante máximo de 175 euros, sendo o financiamento de 90% do total da formação feita.

Apoio para Desempregados
Os beneficiários que frequentem a formação, com uma duração máxima de 150 horas em dois anos, têm direito a um apoio financeiro correspondente ao valor total da ação de formação até ao montante de 500 euros. Acresce subsídio de refeição e despesas de transporte, desde que a entidade formadora não atribua estes apoios.


Contacte, para mais informações, a Dolmen através do telefone 255 542 154, através do e-mail dolmen@sapo.pt ou através de contacto direto, preferencialmente nas instalações da Dolmen em Baião, na Rua de Camões, nº. 296.